Le monde du commerce de détail est en perpétuel changement et les choses bougent rapidement. Pour garder notre position de tête, nous avons donc besoin de développer nos futurs leaders.
Ce programme, qui s’adresse aux propriétaires et gestionnaires, recrus ou déjà en place, leur permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour bâtir leur crédibilité, responsabiliser leur équipe et atteindre des résultats optimaux. Les formations faisant partie du programme ciblant les différentes facettes du rôle d’un gestionnaire.
Le feedback est inévitable en travaillant avec d'autres personnes. Nous adaptons mutuellement notre comportement en recevant et en donnant du feedback. Le feedback est pourtant souvent perçu comme désagréable ou comme une forme de critique, alors qu'il peut justement être très positif et constructif.
Cette formation vous permettra de comprendre comment donner du feedback positif et constructif afin de motiver vos employés en magasin.
L’aptitude à communiquer efficacement au travail est une compétence essentielle à la réussite d’un gestionnaire. Avoir une bonne communication a en effet un impact direct sur le rendement et la motivation des employés. Ce qui crée une équipe performante.
Cette formation vous donnera des méthodes simples pour communiquer efficacement avec vos collègues et employés.
Souvent, en tant que gestionnaire, nous nous plaignons de manquer de temps. La solution réside dans notre capacité à bien prioriser nos tâches.
Être capable de gérer les priorités des différentes tâches à réaliser est en effet primordial pour notre réussite. C’est pourquoi nous devons connaître les principes fondamentaux d’une bonne gestion du temps et en maîtriser les techniques qui nous aiderons à mieux prioriser nos tâches.
Cette formation vous donne les outils nécessaires pour être en mesure de déterminer précisément l’importance et l’urgence de chaque tâche et de savoir comment réagir aux interruptions qui viennent bousculer votre gestion du temps.
Cette formation permettra aux participants de découvrir les éléments essentiels qui forment un bon leader. La clé du succès pour un gestionnaire en magasin étant d’assumer un leadership efficace basé sur une connaissance approfondie de son rôle.
Comme l’a déjà dit un écrivain et poète, nous avons tous en commun le fait d’être tous différents. Être un bon communicateur est donc essentiel pour avoir du succès au travail. Cette formation vous permettra de découvrir votre style de communication et de comprendre son impact sur ceux qui vous entourent. Vous apprendrez à utiliser des outils afin de toujours échanger efficacement, tout en pratiquant votre talent pour l’écoute active.
Lors de cette séance de formation, vous serez initiés à des outils simples de coaching. Vous partirez avec les connaissances et habiletés nécessaires pour intervenir efficacement chaque fois que se présentera une opportunité de développement des compétences de vos employés. Le mot d’ordre de cette formation est simple, concret et efficace!
De nombreuses recherches récentes en neurosciences tendent à démontrer que les émotions sont intimement liées à la réflexion et à la prise de décision. En effet, les émotions jouent un rôle important dans nos comportements.
C’est pourquoi l’intelligence émotionnelle est une compétence essentielle à développer pour un gestionnaire qui veut réussir. Elle lui permet de comprendre ses émotions et celles des membres de son équipe.
Cette formation vous explique quelles sont les composantes de l’intelligence émotionnelle.
Lors de cette séance de formation, vous aurez l’opportunité de faire une révision de ce que vous avez appris durant la formation Le coaching.
Vous repartirez avec la confiance nécessaire pour intervenir efficacement chaque fois que se présentera une opportunité de développement des compétences de vos employés.
Il est important de reconnaitre, comprendre, et gérer nos émotions pour être en mesure de mieux nous connaître pour ainsi créer des liens plus profonds avec les personnes qui nous entourent, aussi bien au travail que dans la vie de tous les jours.
La gestion de soi est notre capacité à gérer nos impulsions et nos émotions pour faciliter notre travail plutôt que de le gêner. La maitrise de soi nous aide à garder notre calme et à nous montrer positifs dans les moments les plus éprouvants. Elle permet de rester concentré, malgré le stress.
Cette formation vous explique comment décoder et gérer vos émotions au travail.
On dit toujours qu’il est important pour un leader d’inspirer confiance à son équipe pour qu’elle le suive dans l’atteinte des objectifs fixés. Que veut-on dire par inspirer confiance dans le milieu du travail? C’est ce que cette formation vous permettra de découvrir. Vous distinguerez quels sont les 4 éléments de la confiance, identifierez les compétences à développer pour les maîtriser et comment les appliquer dès votre retour en magasin.
De nombreuses recherches récentes en neurosciences tendent à démontrer que les émotions sont intimement liées à la réflexion et à la prise de décision. En effet, les émotions jouent un rôle important dans nos comportements.
C’est pourquoi l’intelligence émotionnelle est une compétence essentielle à développer pour toute personne qui veut réussir. Elle lui permet de comprendre ses émotions ainsi que celles de ses coéquipiers et des clients.
Cette formation vous explique quelles sont les composantes de l’intelligence émotionnelle.
Offrir un service à la clientèle reflétant l’expérience complète et prévenir les fraudes sont les rôles clés d’un caissier. Cette formation leur permettra de reconnaitre les types de fraudes les plus fréquentes en magasin et leur fournira des outils afin de les prévenir.
Les conseillers à la vente doivent être proactifs et bien connaître les façons de réagir face aux voleurs. Cette formation leur permettra d’apprendre les mesures préventives conçues pour minimiser le vol à l’étalage et ainsi protéger les actifs du magasin.
Occuper le poste de caissier implique plus de responsabilités que de passer les transactions à la caisse. Vous jouez un rôle important au niveau du service à la clientèle. Vous êtes en effet la dernière personne qui a un contact avec le client, ce qui fait en sorte que votre interaction sera l'image finale qu'il conservera de votre magasin.
Cette formation vous permettra de vous outiller dans votre rôle afin que vous puissiez offrir une expérience complète à tous vos clients.
L’expérience complète est plus que juste servir vos clients. Il s’agit de connecter avec eux afin que vous puissiez leur offrir une expérience personnalisée qui augmentera leur engagement et leur fidélité.
Dès votre retour en magasin, vous serez en mesure d’appliquer des notions permettant d’offrir un service basé sur la vente relationnelle et ainsi maintenir un environnement de calibre supérieur dans votre magasin.
Vos conseillers à la vente savent-ils comment réagir face à un client insatisfait? Savoir le faire est pourtant ce qui vous assurera que le client repartira satisfait du service qu’il aura reçu dans votre magasin.
Cette formation vous permettra d’apprendre et de mettre en pratique une méthode simple basée sur quelques étapes pour faire face à une telle situation.
Afin de protéger l'intégrité des renseignements des titulaires de carte, le Conseil des normes de sécurité PCI (« Payment Card Industry ») a été créé en 2006 par les principales sociétés émettrices de cartes de crédit : Visa, MasterCard, Discover Financial Services, JCB International et American Express. Son objectif est de maintenir un ensemble d'exigences de sécurité uniformes pour tous les détaillants qui stockent, traitent ou transmettent des données de carte de crédit.
En tant qu’employé qui effectue des transactions avec des cartes de crédit et/ou qui manipule des renseignements de cartes de crédit ou qui a accès à des PIN Pads, vous devez vous conformer aux normes PCI sur une base annuelle.
Cette formation vous permettra d'appliquer les meilleures pratiques et les outils pour le traitement, la manipulation et la protection des renseignements des titulaires de carte.
Fidéliser la clientèle est un aspect non seulement important, mais essentiel à la croissance de nos bannières et pour que les clients reviennent nous voir. Cette fidélisation passe non seulement par une expérience client positive, mais également par un programme de loyauté qui permet de les récompenser.
Avec cette formation, vous serez en mesure de mieux expliquer le programme Récompenses Triangle et ses bénéfices. Vous serez également mieux outillés pour promouvoir celui-ci à l'aide de mises en situation adaptées spécifiquement au poste de conseiller ou au poste de caissier.
L’intégration d’un nouvel employé est une étape cruciale lors de son entrée en poste pour qu’il puisse se sentir en confiance, soutenu et, ainsi, lui permettre d’atteindre plus rapidement son plein potentiel.
Le programme d’intégration permettra au nouveau conseiller à la vente d’acquérir les connaissances et les compétences de base au niveau de la santé et sécurité, du service à la clientèle, de la prévention des pertes ainsi que de la connaissance de produits.
L’intégration d’un nouvel employé est une étape cruciale lors de son entrée en poste pour qu’il puisse se sentir en confiance, soutenu et, ainsi, lui permettre d’atteindre plus rapidement son plein potentiel.
Le programme d’intégration permettra au nouveau caissier d’acquérir les connaissances et les compétences de base au niveau de la santé et sécurité, du service à la clientèle, de la prévention des fraudes et tout autre aspect ou processus important pour son rôle.
Adopter de bonnes habitudes en matière de santé et de sécurité fait partie intégrante du rôle de tous en magasin.
Cette formation regroupe les éléments importants par rapport aux principes fondamentaux, aux interventions d’urgence et à l’identification des risques en milieu de travail.